Returns

CUSTOMER SERVICRE

Delivery

Note:
Some items may require additional time for processing before shipment.

Orders will only be shipped after your payment has been successfully confirmed. If you wish to request a return or exchange, please contact our customer service team or SẮC hotline for assistance.

For domestic orders within Vietnam

Delivery takes 1–5 business days for in-stock items.

Customers can track their orders through the following shipping carriers:

• Viettel Post
• GHTK (Giao Hàng Tiết Kiệm)

For international orders

Delivery takes 7–14 business days for in-stock items.

Customers are kindly requested to provide a complete shipping address to our online sales staff during the order confirmation step. International shipping fees will be informed after the order has been confirmed.

Chính sách đổi trả:

• Điều kiện bắt buộc

Khách hàng vui lòng cung cấp video khui hàng (không cắt ghép, quay rõ kiện hàng – sản phẩm – quá trình mở hộp).

Video khui hàng là căn cứ duy nhất để SẮC hỗ trợ đổi hàng trong các trường hợp lỗi, thiếu sản phẩm hoặc giao nhầm.

SẮC chỉ hỗ trợ đổi hàng khi sản phẩm chưa qua sử dụng, không bị dơ bẩn, chưa qua giặt ủi, không có mùi lạ.

• Thời gian áp dụng đổi/ trả hàng

Đối với đơn hàng mua tại cửa hàng:

Khách hàng đổi size tại cửa hàng trong vòng 3 ngày kể từ ngày mua hàng trên hoá đơn

Đối với đơn hàng online:

Thời gian đổi trong 3 ngày đổi với đơn nội thành, 7 ngày đối với đơn ngoại thành kể từ khi nhận hàng.

Nếu có nhu cầu trả hàng, khách vui lòng kiểm hàng và trả ngay tại thời điểm nhận.

• Quy định đổi hàng:

Mỗi sản phẩm chỉ được đổi 1 lần

Được đổi sang sản phẩm có giá trị ngang bằng hoặc cao hơn.

Khách có thể đổi nhiều sản phẩm, miễn tổng giá trị cao hơn sản phẩm ban đầu.

Khách thanh toán phần chênh lệch nếu chọn sản phẩm giá cao hơn.

Trong trường hợp khách hàng muốn đổi sang sản phẩm có giá trị thấp hơn, SẮC sẽ không hoàn trả lại tiền thừa

• Quy trình đổi hàng

SẮC sẽ tạo đơn hoàn để khách gửi sản phẩm về trước.

Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm, SẮC sẽ tiến hành gửi sản phẩm mới theo yêu cầu.

• Chính sách phí vận chuyển

Nếu lỗi do nhân viên tư vấn sai, SẮC hỗ trợ 2 chiều phí ship.

Nếu khách tự chọn size, khách hàng vui lòng thanh toán 2 chiều phí ship.

Khi video khui hàng thể hiện lỗi rõ ràng, SẮC sẽ chịu toàn bộ phí vận chuyển.

Return & Exchange Policy

Required Conditions

Customers are required to provide an unboxing video (unaltered and unedited) clearly showing the parcel, the product, and the entire unpacking process.

The unboxing video will serve as the only valid proof for SẮC to process exchange requests in cases of defective items, missing products, or incorrect orders.

SẮC only accepts exchanges for products that are unused, unwashed, unstained, and free from any unusual odors.

Exchange & Return Timeframe

For in-store purchases:
Customers may exchange the size at the store within 3 days from the purchase date indicated on the receipt.

For online orders:

• Within-city orders: exchange requests must be made within 3 days after receiving the product.
• Out-of-city orders: exchange requests must be made within 7 days after receiving the product.

If customers wish to return the product, it must be inspected and returned immediately upon delivery.

Exchange Regulations

• Each product can be exchanged only once.
• Customers may exchange for another product of equal or higher value.
• Multiple products may be selected for exchange as long as the total value is equal to or higher than the original item.
• Customers are responsible for paying the price difference if selecting a higher-value item.
• If the new item is of lower value, SẮC will not refund the price difference.

Exchange Process

SẮC will create a return shipment order for the customer to send the product back first.

Once the returned item is received and inspected, SẮC will proceed to ship the replacement product according to the customer's request.

Shipping Fee Policy

• If the exchange is due to incorrect consultation by our staff, SẮC will cover both-way shipping costs.
• If the customer chooses the size independently, the customer will be responsible for both-way shipping fees.
  In cases where the unboxing video clearly shows a product defect, SẮC will cover all shipping costs.