Chính sách bảo mật thông tin

Chính sách bảo mật thông tin cá nhân này ("Chính sách") quy định cách thức SẮC thu thập, lưu trữ, sử dụng và bảo vệ thông tin cá nhân của Quý khách hàng ("Người tiêu dùng") khi tham gia mua sắm trên website thương mại điện tử http://sacws.com.

1. Mục đích thu thập thông tin cá nhân

Website sacws.com thu thập thông tin khách hàng nhằm các mục đích cụ thể:

Xử lý đơn đặt hàng: Xác thực thông tin đơn hàng, đóng gói và tổ chức giao nhận hàng hóa đến địa chỉ chỉ định.
Hỗ trợ và chăm sóc khách hàng: Giải đáp thắc mắc, tiếp nhận yêu cầu đổi trả, khiếu nại hoặc xử lý hoàn tiền.
Thông báo thông tin: Gửi thông báo cập nhật về tình trạng đơn hàng, hóa đơn điện tử hoặc các chương trình ưu đãi (khi có sự đồng ý của khách hàng).
Quản trị và an ninh hệ thống: Ngăn chặn hành vi gian lận, truy cập trái phép và bảo vệ an toàn thông tin mạng.

2. Phạm vi thu thập thông tin

Các trường dữ liệu cá nhân thu thập khi đặt hàng hoặc đăng ký tài khoản bao gồm:

Họ và tên khách hàng/người nhận.
Số điện thoại liên lạc.
Địa chỉ giao nhận hàng.
Địa chỉ email.
Ghi chú đơn hàng (nếu có yêu cầu đặc biệt).

3. Phạm vi sử dụng thông tin

Dữ liệu cá nhân chỉ được sử dụng nội bộ cho các mục đích nêu tại Điều 1. SẮC cam kết không trao đổi, bán hoặc chia sẻ thông tin cho bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích thương mại khi chưa có sự đồng ý của khách hàng.

4. Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin cá nhân được lưu trữ an toàn trên máy chủ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ từ khách hàng hoặc khách hàng tự thực hiện xóa dữ liệu.
Các chứng từ kế toán, hóa đơn giao dịch được lưu trữ theo quy định của Luật Kế toán Việt Nam.

5. Những người hoặc tổ chức có thể tiếp cận thông tin

Thông tin cá nhân chỉ được tiếp cận bởi:

Đội ngũ nhân sự được phân quyền quản lý vận hành của SẮC.
Đơn vị vận chuyển đối tác (chỉ cung cấp tên, số điện thoại và địa chỉ giao hàng).
Cơ quan Nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu bằng văn bản theo luật định.

6. Phương thức để người tiêu dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu

Khách hàng có thể thực hiện quyền kiểm tra, chỉnh sửa hoặc hủy thông tin cá nhân bằng các hình thức:

Tự truy cập tài khoản cá nhân trên website sacws.com và chỉnh sửa tại trang "Thông tin tài khoản".
Liên hệ số Hotline 0943187177 hoặc gửi email tới sacwsvn@gmail.com để yêu cầu quản trị viên hỗ trợ cập nhật hoặc xóa dữ liệu.

7. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của người tiêu dùng

Bước	Hành động	Thời hạn xử lý
Bước 1: Tiếp nhận	Khách hàng gửi khiếu nại qua Hotline hoặc Email kèm thông tin chứng minh việc thông tin bị rò rỉ hoặc dùng sai mục đích.	Phản hồi xác nhận trong vòng 24 giờ.
Bước 2: Kiểm tra	SẮC tiến hành đối soát hệ thống mạng và quy trình xử lý dữ liệu liên quan.	Từ 01 đến 03 ngày làm việc.
Bước 3: Giải quyết	Phản hồi kết quả bằng văn bản/email, khắc phục vi phạm và bồi thường thiệt hại thực tế (nếu lỗi do phía SẮC gây ra).	Tối đa 05 ngày làm việc.

Bước

Hành động

Thời hạn xử lý

Bước 1: Tiếp nhận

Khách hàng gửi khiếu nại qua Hotline hoặc Email kèm thông tin chứng minh việc thông tin bị rò rỉ hoặc dùng sai mục đích.

Phản hồi xác nhận trong vòng 24 giờ.

Bước 2: Kiểm tra

SẮC tiến hành đối soát hệ thống mạng và quy trình xử lý dữ liệu liên quan.

Từ 01 đến 03 ngày làm việc.

Bước 3: Giải quyết

Phản hồi kết quả bằng văn bản/email, khắc phục vi phạm và bồi thường thiệt hại thực tế (nếu lỗi do phía SẮC gây ra).

Tối đa 05 ngày làm việc.

8. Cam kết bảo đảm an toàn thông tin

Website sacws.com áp dụng giao thức mã hóa dữ liệu SSL/HTTPS nhằm ngăn chặn việc đánh cắp thông tin đường truyền. Khi máy chủ lưu trữ dữ liệu bị tấn công phát sinh nguy cơ rò rỉ dữ liệu cá nhân, SẮC có trách nhiệm trình báo sự việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý và thông báo kịp thời cho khách hàng theo đúng quy định.