Đổi trả

​CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

Vận chuyển

Lưu ý: 

• Một số sản phẩm có thể cần thêm thời gian để xử lý và vận chuyển.
• Đơn hàng chỉ được gửi đi sau khi thanh toán của bạn được xác nhận thành công. Nếu bạn muốn yêu cầu đổi hoặc trả hàng, vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng hoặc số hotline của SẮC để được hỗ trợ.

Đối với đơn hàng nội địa tại Việt Nam:

Thời gian giao hàng từ 1 - 5 ngày làm việc đối với các sản phẩm có sẵn.

Khách hàng có thể theo dõi đơn hàng thông qua các đơn vị vận chuyển:

• Viettel post (Giao Hàng Nhanh)
• GHTK (Giao Hàng Tiết Kiệm)

Đối với đơn hàng quốc tế:

Thời gian giao hàng từ 7 - 14 ngày làm việc đối với các sản phẩm có sẵn.

Khách hàng vui lòng cung cấp đầy đủ địa chỉ nhận hàng cho nhân viên bán hàng trực tuyến trong bước xác nhận đơn hàng. Chi phí vận chuyển quốc tế sẽ được thông báo cụ thể sau khi đơn hàng được xác nhận.

Chính sách đổi trả

• Điều kiện bắt buộc

Khách hàng vui lòng cung cấp video khui hàng (không cắt ghép, quay rõ kiện hàng – sản phẩm – quá trình mở hộp).

Video khui hàng là căn cứ duy nhất để SẮC hỗ trợ đổi hàng trong các trường hợp lỗi, thiếu sản phẩm hoặc giao nhầm.

SẮC chỉ hỗ trợ đổi hàng khi sản phẩm chưa qua sử dụng, không bị dơ bẩn, chưa qua giặt ủi, không có mùi lạ.

• Thời gian áp dụng đổi/ trả hàng

Đối với đơn hàng mua tại cửa hàng:

Khách hàng đổi size tại cửa hàng trong vòng 3 ngày kể từ ngày mua hàng trên hoá đơn

Đối với đơn hàng online:

Thời gian đổi trong 3 ngày đổi với đơn nội thành, 7 ngày đối với đơn ngoại thành kể từ khi nhận hàng.

Nếu có nhu cầu trả hàng, khách vui lòng kiểm hàng và trả ngay tại thời điểm nhận.

• Quy định đổi hàng:

Mỗi sản phẩm chỉ được đổi 1 lần

Được đổi sang sản phẩm có giá trị ngang bằng hoặc cao hơn.

Khách có thể đổi nhiều sản phẩm, miễn tổng giá trị cao hơn sản phẩm ban đầu.

Khách thanh toán phần chênh lệch nếu chọn sản phẩm giá cao hơn.

Trong trường hợp khách hàng muốn đổi sang sản phẩm có giá trị thấp hơn, SẮC sẽ không hoàn trả lại tiền thừa

• Quy trình đổi hàng

SẮC sẽ tạo đơn hoàn để khách gửi sản phẩm về trước.

Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm, SẮC sẽ tiến hành gửi sản phẩm mới theo yêu cầu.

• Chính sách phí vận chuyển

Nếu lỗi do nhân viên tư vấn sai, SẮC hỗ trợ 2 chiều phí ship.

Nếu khách tự chọn size, khách hàng vui lòng thanh toán 2 chiều phí ship.

Khi video khui hàng thể hiện lỗi rõ ràng, SẮC sẽ chịu toàn bộ phí vận chuyển.

Hướng dẫn chọn kích cỡ

​